Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o site e os serviços da Aura Nexus (CNPJ: 65.556.365/0001-42), agência de marketing digital, você concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar com alguma disposição, por favor, não utilize nossos serviços.

Estes termos são válidos internacionalmente e aplicam-se a todos os usuários, independentemente de sua localização geográfica, em conformidade com as leis brasileiras, regulamentos da União Europeia e legislação internacional aplicável.

2. Descrição dos Serviços

A Aura Nexus oferece os seguintes serviços de marketing digital:

• Automação de WhatsApp: Desenvolvimento e implementação de chatbots, respostas automáticas, funis de vendas e atendimento automatizado via WhatsApp Business API
• Assessoria de Vendas Online: Consultoria estratégica, otimização de funis de conversão, análise de métricas e desenvolvimento de estratégias de vendas digitais
• Tráfego Pago: Gestão de campanhas publicitárias no Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), TikTok Ads e Pinterest Ads
• Marketing Digital Completo: Branding, posicionamento de marca, criação de conteúdo, SEO, gestão de redes sociais e estratégias integradas de marketing

3. Condições de Contratação

3.1. Proposta e Aceite

A contratação dos serviços é formalizada mediante proposta comercial detalhada, aceita pelo cliente por meio eletrônico ou assinatura de contrato.

3.2. Vigência

Os contratos de prestação de serviço terão a vigência definida na proposta comercial, podendo ser renovados automaticamente conforme estabelecido em cada contrato.

3.3. Pagamento

• Os valores e condições de pagamento estão definidos na proposta comercial
• O atraso no pagamento poderá resultar na suspensão dos serviços
• Investimentos em mídia paga (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads) são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos honorários da agência

4. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre seu negócio
• Disponibilizar acesso às plataformas necessárias (contas de anúncios, redes sociais, WhatsApp Business)
• Aprovar materiais e campanhas dentro dos prazos acordados
• Não utilizar os serviços para fins ilícitos, enganosos ou que violem as políticas das plataformas de publicidade
• Cumprir as políticas de publicidade do Facebook, Google, TikTok e Pinterest
• Manter sigilo sobre estratégias e metodologias compartilhadas

5. Obrigações da Aura Nexus

A Aura Nexus compromete-se a:

• Prestar os serviços com diligência, expertise e profissionalismo
• Cumprir as políticas e diretrizes das plataformas de publicidade utilizadas
• Fornecer relatórios periódicos sobre o desempenho das campanhas e ações
• Proteger os dados e informações do cliente conforme nossa Política de Privacidade
• Não compartilhar estratégias ou informações confidenciais do cliente com terceiros

6. Conformidade com Plataformas de Publicidade

A Aura Nexus opera em conformidade com as políticas das seguintes plataformas:

6.1. Meta (Facebook / Instagram)

• Cumprimento dos Padrões de Publicidade da Meta
• Uso adequado do Business Manager, pixels e APIs de conversão
• Respeito às diretrizes de conteúdo e segmentação de público

6.2. Google

• Conformidade com as Políticas de Publicidade do Google
• Implementação correta de tags, conversões e remarketing
• Respeito às políticas do Google Merchant Center quando aplicável

6.3. TikTok

• Conformidade com as Políticas de Publicidade do TikTok
• Respeito às diretrizes de conteúdo, incluindo restrições de idade e categorias sensíveis

6.4. Pinterest

• Conformidade com as Diretrizes de Publicidade do Pinterest
• Respeito às políticas de pins promovidos e catálogos de produtos

7. Propriedade Intelectual

• Os materiais criativos desenvolvidos pela Aura Nexus para o cliente serão de propriedade do cliente após o pagamento integral
• Metodologias, frameworks, ferramentas e processos proprietários da Aura Nexus permanecem como propriedade intelectual da agência
• O cliente autoriza a Aura Nexus a utilizar os resultados como case de sucesso, preservando informações confidenciais

8. Limitação de Responsabilidade

• A Aura Nexus não garante resultados específicos, pois o marketing digital é influenciado por variáveis externas (mercado, concorrência, sazonalidade)
• Não nos responsabilizamos por suspensão de contas de anúncios causada por ações do cliente em desacordo com as políticas das plataformas
• Alterações nas políticas ou algoritmos das plataformas (Meta, Google, TikTok, Pinterest) podem impactar o desempenho das campanhas
• Nossa responsabilidade está limitada ao valor total pago pelo cliente nos últimos 12 meses

9. Rescisão

9.1. Pelo Cliente

O cliente poderá rescindir o contrato a qualquer momento, mediante notificação por escrito com 30 dias de antecedência. Os valores referentes ao período de aviso prévio serão devidos.

9.2. Pela Aura Nexus

Reservamo-nos o direito de rescindir o contrato em caso de inadimplência, fornecimento de informações falsas, ou solicitação de práticas que violem as políticas das plataformas ou a legislação vigente.

10. Uso do Site

Ao utilizar nosso site, você concorda em:

• Não tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento do site
• Não reproduzir, distribuir ou modificar o conteúdo sem autorização prévia
• Fornecer informações verdadeiras nos formulários de contato e cadastro
• Não utilizar o site para enviar spam ou conteúdo malicioso

11. Garantia de Satisfação

A Aura Nexus oferece uma garantia de satisfação conforme detalhado na proposta comercial. Os termos específicos da garantia, incluindo prazos e condições, são definidos individualmente para cada cliente e estão descritos no contrato de prestação de serviços.

12. Disposições Gerais

• Legislação aplicável: Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil
• Foro: Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor (para relações de consumo) ou o foro da sede da Aura Nexus (para relações B2B)
• Nulidade parcial: Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor
• Acordo integral: Estes Termos, junto com a Política de Privacidade e a proposta comercial, constituem o acordo integral entre as partes

13. Alterações nos Termos

A Aura Nexus reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a publicação no site. É responsabilidade do usuário revisar periodicamente os termos.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço: